부산대학교 도서관

디지털 기술의 발전으로 브랜드와 소비자 간 커뮤니케이션 방식이 혁신적으로 변화하고 있다. 이러한 변화의 일환으로, 나이키와 아디다스와 같은 스포츠 브랜드들은 자체 러닝 앱을 통해 소비자들과 상호작용을 강화하고, 브랜드 경험을 통한 충성도 강화에 노력하고 있다. 하지만 이러한 브랜드 자체 플랫폼이 충성도 및 옹호도에 미치는 직접적 영향과 개선점에 대한 심도 깊은 연구는 더 많이 필요한 상황이다. 이에 본 연구는 2020년 1월부터 2023년 10월까지의 나이키 런 클럽(NRC)과 아디다스 런타스틱 앱 영어 리뷰 3,715건을 텍스트 마이닝 기법으로 분석하고, 브랜드 플랫폼이 소비자 충성도와 옹호에 끼치는 영향을 살펴보고자 하였다. 특히 ‘추천 리뷰’ 155건에 대해 감성 분석 및 토픽모델링으로 심층 비교 분석하여, ‘핫 로열티’를 일으키는 이유와 두 브랜드에 대한 소비자 인식의 차이점을 찾고자 하였다. 그 결과 NRC는 개인화된 코칭과 감성적 교류를 제공하는 ‘동반자’로, 아디다스 런타스틱은 기능적 신뢰성에 초점을 맞춘 ‘도구’로 인식되는 차이를 발견했다. 이는 유사 기능의 앱에 대해서도 브랜드 별 소비자 인식과 성향은 다양할 수 있음을 시사하며, 브랜드 관리자는 이러한 차이를 플랫폼 디자인 및 기획에 세심하게 반영해야 함을 강조한다. 더불어, 기술적 오류가 브랜드에 대한 부정적 인식으로 직접 이어지는 경향이 공통적으로 확인되어, 앱 성능 개선과 관리의 중요성을 부각시킨다. 본 연구는 브랜드별 소비자 성향 파악과 그에 따른 맞춤 기술 도입이 브랜드 충성도와 옹호에 영향을 끼친다는 점을 실질적 데이터를 기반으로 보였다는 점에서 기존 연구 및 실무에 새로운 통찰과 실행 가이드 제공으로 기여한다.
In an era where digital technology reshapes brand-consumer interactions, this study examines the influence of Nike’s Run Club and Adidas’ Runtastic apps on loyalty and advocacy. Analyzing 3,715 English reviews from January 2020 to October 2023 through text mining, and conducting a focused sentiment analysis on 155 ‘recommend’ mentions, we explore the nuances of ‘hot loyalty’. The findings reveal Nike as a ‘companion’ with an emphasis on emotional engagement, versus Runtastic’s ‘tool’ focus on reliability. This underscores the varied consumer perceptions across similar platforms, highlighting the necessity for brands to integrate user preferences and address technical flaws to foster loyalty. Demonstrating how customized technology adaptations impact loyalty, this research offers crucial insights for digital brand strategy, suggesting a proactive approach in app development and management for brand loyalty enhancement