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ㅏ	ア a	ァ	カ ka	ガ ga	サ sa	ザ za	タ ta	ダ da		ナ na	ハ ha	バ ba	パ pa	マ ma	ヤ ya	ャ lya	ラ ra	ワ wa	ヮ lwa		ン n
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이모지 사과 메시지가 소비자 재구매의도에 미치는 영향 :서비스 실패 심각성 및 실패 유형 조절효과 중심으로

동, 슈징

부산 : 부산대학교 대학원, 2020

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서비스 실패의 심각성이 공정성에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스 환경을 중심으로= (A) Study on perceived justice on the customer's response to service recovery in the context of service failure severity:focusing on service environment

이민영

부산: 부산대학교, 2006.

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소셜커머스 서비스 실패의 심각성정도가 부정적 감정에 미치는 영향에 관한 연구 :귀인(帰因)의 조절적 역할을 중심으로 =Social commerce Service Failure Severity Effects on Negative Emotion in Failed Services : Focusing on moderating effect of attribution processing

곽효설

부산 : 부산대학교, 2013.

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서비스 실패 심각성 지각에 영향을 미치는 요인에 관한 연구=A study on the factors affecting the service failure severity perception

임선주

부산: 부산대학교, 2008.

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수용보호 중인 약물남용청소년을 위한 사회기술훈련의 적용과 효과= a study on the application and effect of social skills training for substance abused adolescents in institutional care

현안나

부산: 부산대학교, 2000.

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私設學院規制政策의 問題點과 改善方案

오재봉

부산 : 釜山大學校, 1997.

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