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ㅏ	あ a	ぁ	か ka	が ga	さ sa	ざ za	た ta	だ da		な na	は ha	ば ba	ぱ pa	ま ma	や ya	ゃ lya	ら ra	わ wa	ゎ lwa	ん n
l	い i	ぃ	き ki	ぎ gi	し si	じ zi	ち ti	ぢ di		に ni	ひ hi	び bi	ぴ pi	み mi			り ri
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ㅏ	ア a	ァ	カ ka	ガ ga	サ sa	ザ za	タ ta	ダ da		ナ na	ハ ha	バ ba	パ pa	マ ma	ヤ ya	ャ lya	ラ ra	ワ wa	ヮ lwa		ン n
l	イ i	ィ	キ ki	ギ gi	シ si	ジ zi	チ ti	ヂ di		ニ ni	ヒ hi	ビ bi	ピ pi	ミ mi			リ ri
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ㅔ	エ e	ェ	ケ ke	ゲ ge	セ se	ゼ ze	テ te	デ de		ネ ne	ヘ he	ベ be	ぺ pe	メ me			レ re
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위기 상황에서의 CEO 사과 메시지의 설득적 효과에 대한 연구

에스포지토 줄리아

부산 : 부산대학교 대학원, 2022

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이모지 사과 메시지가 소비자 재구매의도에 미치는 영향 :서비스 실패 심각성 및 실패 유형 조절효과 중심으로

동, 슈징

부산 : 부산대학교 대학원, 2020

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조절동기와 메시지 소구 방법에 따른 사과메시지 효과 차이 연구 =(A) study on the apology effect according to regulatory focus theory and message appeal type

남성주

부산 : 부산대학교 대학원, 2014

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(유네스코가 보호하는) 우리 문화유산 열두가지

최준식

서울: 시공사, 2002.

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내 스무살을 울린 책

김윤식

서울 : 작가정신, 1998.

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로열티 프로그램에서 고객등급 하락이 충성도에 미치는 영향 =(The) effect of customer demotion on loyalty :고객의 소비가치와 사과메시지 유형의 조절효과를 중심으로

최성실

부산 : 부산대학교, 2011

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