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서비스 실패의 심각성이 공정성에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스 환경을 중심으로= (A) Study on perceived justice on the customer's response to service recovery in the context of service failure severity:focusing on service environment
Document Type
Thesis
Title
서비스 실패의 심각성이 공정성에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 환경을 중심으로 = (A) Study on perceived justice on the customer's response to service recovery in the context of service failure severity:focusing on service environment / 이민영
개인저자
Publication
부산 : 부산대학교 , 2006.
Physical Description
105 p. : 삽도 ; 26 cm.
General Note
부록 : 설문지
Dissertation Note
학위논문(석사)-- 부산대학교 대학원 : 경영학과 , 2006. 2
Bibliography Note
참고문헌 : p.85-96
System Note
Requires PDF file reader(application/pdf)
Keyword
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