Catalog
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| 100 | 1 | ▼aHeskett, James L.,▼d1933-▼0181839▲ | |
| 240 | 1 | 0 | ▼a What great service leaders know and do : creating breakthroughs in service firms.▼lChinese.▲ |
| 245 | 1 | 0 | ▼a杰出服务业领导者的知与行 :▼b在服务业企业中实现突破 /▼c〔美〕詹姆斯·L.赫斯克特, 〔美〕小W. 厄尔·萨瑟, 〔美〕伦纳德·A.施莱辛格 [共]著 ; 林晓松, 吴文华 [共]译.▲ |
| 260 | ▼a北京 :▼b北京大学出版社,▼c2020.▲ | ||
| 300 | ▼axi, iii, 291 p. :▼b揷畵 ;▼c22 cm.▲ | ||
| 490 | 1 | ▼a百森商学院教授创业学经典丛书▲ | |
| 520 | ▼a全球经济正迅速转型为以服务业为主导的经济，在这种宏观背景之下，宜家、星巴克、迪士尼、全食超市、美国西南航空公司…… 这些服务业领域的优质企业到底具有哪些深刻智慧和成功经验？领导力的关键在于执行，思想、语言和行动之间如何实现统一？突破性服务如何精心设计并完美执行？如何以可持续和可营利的方式提供世界一流服务？本书作为“百森商学院教授创业学经典丛书”中的一本，由三位全球知名的杰出服务管理思想家联合撰写，向我们提供了所有人都在寻找的答案！▲ | ||
| 650 | 0 | ▼aCustomer services.▲ | |
| 650 | 0 | ▼aService industries▼xManagement.▲ | |
| 653 | ▼a服务业▼a业企管理▼a硏究▲ | ||
| 700 | 1 | ▼aSasser, W. Earl.,▼d1942-▼091289▲ | |
| 700 | 1 | ▼aSchlesinger, Leonard A.,▼d1952-▼0272946▲ | |
| 700 | 1 | ▼a임, 효송▼g林晓松.▲ | |
| 700 | 1 | ▼a오, 문화▼g吴文华.▲ | |
| 830 | 0 | ▼aBabson faculty series on entrepreneurship▲ | |
| 900 | 1 | 1 | ▼a赫斯克特, 詹姆斯 L.▲ |
| 900 | 1 | 1 | ▼a萨瑟, W. 厄尔.▲ |
| 900 | 1 | 1 | ▼a施莱辛格, 伦纳德 A.▲ |
| 900 | 1 | 1 | ▼aLín, Xiǎo Sōng.▲ |
| 900 | 1 | 1 | ▼aWú, Wén Huá.▲ |
| 940 | 0 | ▼a걸출복무업영도자적지여행：재복무업기업중실현돌파.▲ | |
| 940 | 0 | ▼aJié Chū Fú Wù Yè Lǐng Dǎo Zhě De Zhī Yǔ Xíng: Zài Fú Wù Yè Qǐ Yè Zhōng Shí Xiàn Tū Pò.▲ |
杰出服务业领导者的知与行 : 在服务业企业中实现突破
Document Type
Foreign Book
Title
杰出服务业领导者的知与行 : 在服务业企业中实现突破 / 〔美〕詹姆斯·L.赫斯克特, 〔美〕小W. 厄尔·萨瑟, 〔美〕伦纳德·A.施莱辛格 [共]著 ; 林晓松, 吴文华 [共]译.
통일표제
What great service leaders know and do : creating breakthroughs in service firms. Chinese.
Author
Publication
北京 : 北京大学出版社 , 2020.
Physical Description
xi, iii, 291 p. : 揷畵 ; 22 cm.
Summary Note
全球经济正迅速转型为以服务业为主导的经济，在这种宏观背景之下，宜家、星巴克、迪士尼、全食超市、美国西南航空公司…… 这些服务业领域的优质企业到底具有哪些深刻智慧和成功经验？领导力的关键在于执行，思想、语言和行动之间如何实现统一？突破性服务如何精心设计并完美执行？如何以可持续和可营利的方式提供世界一流服务？本书作为“百森商学院教授创业学经典丛书”中的一本，由三位全球知名的杰出服务管理思想家联合撰写，向我们提供了所有人都在寻找的答案！
ISBN
9787301309636
Call Number
658.4092 H584w중
Items
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