부산대학교 도서관

The most notable change due to the development of information and communication technology (ICT) appears in financial services. Nowadays, it is evolving from‘a cashless society’ into ‘a wallet-free society’ where even a credit card is not needed. The FinTech market is expanding rapidly around the world. In this study, we are interested in explaining the usage intention of FinTech service, To verify determining factors affecting the usage intention of FinTech service, technology acceptance model, planned behavior theory and consumer behavior literatures are employed. The overall trust in a FinTech industry has declined due to the recent P2P incident in China. There are a lot of Chinese netizen with rather negative evaluation and perceptions toward FinTech services. In this context, the technology acceptance model (TAM) proposed by Davis (1989), which is generally used in the study of the usage intention of FinTech service, has limitations in terms of explanatory power. Therefore, this study takes into account individual characteristics of FinTech users and identifies through empirical analysis whether corporate reputation and corporate social responsibility have an impact on FinTech users’s trust in corporate and the usage intention of FinTech. At the same time, the personal and social characteristics of FinTech users are also considered and minimalism as an important factor to reflect the personal characteristics is adopted in this study because there have been few studies on minimalism in the previous research. In addition, this study investigates the similarities and differences between the characteristics of FinTech users in Korea and China through literature review and empirical analysis. A new research model was developed and the total of 371 questionnaires were used for testing the hypotheses. The research results show as follows. At first, the reliability of FinTech service was more important than the perceived usefulness of FinTech service from users’perspectives. Therefore, it was found out that FinTech service companies need to pay attention to establishing corporate credibility in order to improve competitiveness. Second, the impact of the user's personal characteristics on the perceived usefulness of FinTech services reveals that minimalism is greater than self-efficacy. Third, both subjective norm and social image among user’s social characteristics exerted significant effect on the perceived usefulness of FinTech service. Between two variables, subjective norm was the greater predictor on the perceived usefulness of FinTech service. Fourth, all three variables of FinTech service characteristics had positive effect on the perceived usefulness of FinTech service. Compatibility had the greatest significant impact on the perceived usefulness of FinTech service. Between security and convenience, security was the more influencing factor on the perceived usefulness of FinTech service. Moreover, security among FinTech service characteristics had the greatest impact on corporate reliability. Fifth, both corporate reputation and corporate social responsibility to reflect the corporate characteristics have an impact on the reliability of corporate. Sixth, the impact of social characteristics and personal characteristics of FinTech users on perceived usefulness between Korean and Chinese groups are shown to be very obvious. First of all, the two variables of social characteristics of Korean group are not statistically significant but the two variables of the social characteristics of the Chinese group are significantly accepted. In addition, the three variables of personal characteristics in Korean group were accepted other than individual innovativeness. Finally, in Korean group, it affected positively corporate reliability in order of compatibility, corporate social responsibility, security and corporate reputation. On the other hand, the result of Chinese group shows that it affected positively corporate reliability in order of security, corporate reputation, corporate social responsibility and compatibility. This study can be a modest contribution to the ongoing discussions on the usages intention of FinTech service in China and Korea. This research identifies the impact of determinant factors on the usage intention of FinTech service through the empirical analysis, and provides suggestions to activate FinTech service, and looks forward to contributing to the development of Korean and Chinese FinTech service industry.
정보통신기술(ICT)의 발달로 인한 최근 변화 중에서 가장 주목받고 있는 분야는 금융서비스를 들 수 있다. 요즘에‘현금 없는 사회’를 넘어서 신용카드조차 필요 없는 ‘지갑 없는 사회’로 진화하고 있으며 전 세계적으로 핀테크 시장은 점차 확대되어가고 있다. 본 연구에서는 최근 이슈가 되고 있는 핀테크 서비스에 대해 살펴보고, 핀테크 서비스의 사용의도에 영향을 주는 요인을 검증하기 위한 변수들은 선행연구를 바탕으로 구성하였다. 중국은 P2P사건으로 인하여 핀테크 사업 전반에 대한 신뢰도가 하락하였다. 핀테크 금융에 관한 언론의 전체적인 추세와 중국인들의 인식도 부정적인 편이다. 이러한 상황에서 핀테크 서비스 사용의도에 관한 연구에서 가장 많이 사용되고 있는 Davis(1989)가 제안한 기술수용모형(TAM)은 설명력에서 한계가 있다. 따라서 본 연구에서는 기업의 특성을 고려하여 기업명성과 기업의 사회적 책임의 중요성을 파악하고 기업 신뢰도를 고려하여 소비자들의 핀테크 서비스 사용의도에 미치는 영향을 살펴봄으로써 사용의도의 주요 결정요인들을 실증분석을 통해 확인하고자 하였다. 특히 핀테크 서비스 사용자의 개인적 특성과 사회적 특성을 동시에 고려하였으며, 개인적 특성에서 고려해야 할 중요 요인으로 미니멀리즘을 도입하였다. 기존 연구에서는 미니멀리즘에 대한 연구가 많지 않기 때문에 이를 추가 도입하여 활용하였다. 또한 본 연구는 문헌연구와 실증분석을 통해서 한국과 중국 핀테크 시장의 현황 및 핀테크 사용자 특성에 대해 비교하여 공통점과 차이점을 알아보고자 하였다. 이를 위해 각 변수를 구성하고 측정항목을 재구성하여 설문조사를 실시하였으며, 총 371부의 설문 데이터를 바탕으로 가설을 검증하였다. 연구결과를 보면 첫째, 소비자들의 핀테크 서비스에 관한 지각된 유용성보다 핀테크 서비스를 제공하는 기업의 신뢰도가 더 중요하다는 사실을 알게 되었고 기업들이 경쟁력을 향상시키기 위해서는 기업의 신뢰도 구축부터 신경을 쓰고 노력해야 할 것이다. 둘째, 개인의 특성이 지각된 유용성에 영향을 미치는 정도를 분석해보면 미니멀리즘이 자기 효능감보다 크다는 사실이 밝혀졌다. 셋째, 사회적 특성이 핀테크 서비스에 관한 지각된 유용성에 영향을 미치는 정도는 주관적 규범, 사회적 이미지 순으로 나타났다. 넷째, 서비스 특성이 지각된 유용성에 영향을 미치는 정도는 호환성, 보안성, 편리성 순으로 나타났다. 그리고 서비스 특성이 기업 신뢰도에 영향을 미치는 정도에서는 보안성이 기업 신뢰도에 영향을 미치는 정도가 제일 큰 것으로 나타났다. 다섯째, 기업의 특성은 기업명성과 기업의 사회적 책임 두 가지 요인들이 핀테크 서비스를 제공하는 기업에 대한 지각된 기업 신뢰도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 한국인 집단과 중국인 집단의 지각된 유용성에 관한 비교 결과를 보면 사회적 특성과 개인적 특성의 결과가 뚜렷하게 나타났다. 한국인 집단의 사회적 특성은 두개 변수 모두 다 기각된 반면에 중국인 집단의 사회적 특성은 두개 변수가 모두 다 채택되었다. 또한 한국인 집단의 개인적 특성은 세 개의 변수중 개인의 혁신성을 제외한 나머지 두개가 채택됐는데 중국인 집단은 세 개의 변수가 다 기각되었다. 일곱째, 한국인 집단과 중국인 집단의 기업 신뢰도에 관해 비교한 결과를 보면 한국인 집단의 기업 신뢰도에 영향을 미치는 정도는 호환성, 기업의 사회적 책임, 보안성, 기업명성 순으로 나타났다. 중국인 집단의 기업 신뢰도에 영향을 미치는 정도를 분석해보면 보안성, 기업명성, 기업의 사회적 책임, 호환성 순으로 나타났다. 본 연구에서 도출한 실증연구의 결과를 통해서, 핀테크 서비스에 있어서 사용자들의 사용의도 요인이 무엇인지 규명하고, 핀테크 서비스 활성화를 위한 시사점을 제안함으로써 한국과 중국의 핀테크 서비스 발전에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.