부산대학교 도서관

This study examines correlation between superiors’ emotional labor (surface acting, deep acting) and subordinates’ job performance not in the aspects of subordinates, but superiors. Also, this research sets up identification and trust about superiors as parameters between surface acting and deep acting and job performance and examines how the variables are correlated with one another to draw the results. In addition, this study sets up authentic leadership between surface acting and deep acting and identification and trust about superiors as a moderator variable. Lastly, it again employs authentic leadership between identification and trust about superiors and job performance as a moderator variable to verify its hypotheses. To attain the goals, a survey was conducted to 300 subordinates engaged in health care industry, and questionnaire sheets were collected from 282 of those. Among the questionnaire sheets collected, the ones administered by respondents who failed to fill out any of the items or showed the disposition of centralization were excluded, and this study was based on the data gained from 268 subordinate respondents. Also, this study looks into how surface acting and deep acting influence identification and trust about superiors as well as job performance. To attain the goal, this author examines how surface acting influences identification and trust about superiors and job performance and how deep acting influences identification and trust about superiors and job performance. Next, to verify mediating effects, identification and trust about superiors are set up as parameters. For that, this researcher examines the mediating effects of identification and trust about superiors between surface acting and subordinates’ job performance and the mediating effects of identification and trust about superiors on deep acting and subordinates’ job performance. Lastly, to verify regulating effects, authentic leadership is selected as a moderator variable between surface acting and deep acting and identification and trust about superiors. First, this author studies if authentic leadership has any regulating effects between surface acting and deep acting and identification and trust about superiors, and then, if authentic leadership exerts any regulating effects between identification and trust about superiors and job performance. Advanced research on emotional labor is mostly focused on subordinates, not superiors. This study is significant in that if focuses on superiors regarding emotional labor. Also, this author divides superiors’ emotional labor into two types, surface acting and deep acting, and studies how it influences subordinates’ job performance. Also, advanced research is focused on identification about the organization more rather than identification about superiors, but this study is focused on identification about superiors. This study sets up identification about superiors as a parameter and examines what mediating effects it has in correlation between surface acting and deep acting and subordinates’ job performance. Also, it investigates how identification about superiors influences subordinates’ job performance directly. Lastly, this author employs authentic leadership as a moderator variable to see if there is any regulating effect among the variables. Through this, the study examines how authentic leadership regulates the negative effects of surface acting and positive effects of deep acting by using authentic leadership as a moderator variable. Also, it looks into what regulating effects the two parameters (identification and trust about superiors) mentioned earlier have on subordinates’ job performance. Through this, the author has found that authentic leadership can regulate correlation among other variables.
본 연구에서는 상사의 감정노동(표면행위, 내면행위)과 부하직원의 직무성과간의 관계를, 부하직원이 아닌 상사의 측면에서 연구를 했다. 그리고 표면행위 및 내면행위와 직무성과 사이에 상사에 대한 동일화와 신뢰를 매개변수로 설정하여, 각 변수들의 관계를 알아보고 결과를 도출했다. 또한 표면행위 및 내면행위와 상사에 대한 동일화 및 신뢰 사이에 진정성 리더십을 조절변수로 설정하여 연구를 실시했다. 마지막으로 상사에 대한 동일화 및 신뢰와 직무성과 사이에도 진정성 리더십을 조절변수로 사용하여 가설을 검증했다. 연구를 위해서 의료업에 종사하는 부하직원 300명을 대상으로 설문을 실시했으며, 그 중 282명으로부터 설문지를 회수했다. 그리고 회수된 설문지 중에서 기록 내용이 빠졌거나 중심화 경향이 나타난 응답자의 설문지를 제외했고, 본 연구는 부하직원 268명의 응답자로부터 얻은 자료를 토대로 연구를 실시했다. 그리고 본 연구에서는, 표면행위 및 내면행위가 상사에 대한 동일화 및 신뢰, 그리고 직무성과에 어떤 영향을 주는지 알아보았다. 이를 위해 표면행위가 상사에 대한 동일화 및 신뢰와 직무성과에 미치는 영향과, 내면행위가 상사에 대한 동일화 및 신뢰와 직무성과에 미치는 영향을 알아보았다. 다음으로 매개효과를 검증하기위해, 상사에 대한 동일화와 신뢰를 매개변수로 설정했다. 이를 위해 표면행위와 부하직원의 직무성과 사이에 상사에 대한 동일화와 신뢰가 주는 매개효과와, 내면행위와 부하직원의 직무성과 사이에 상사에 대한 동일화와 신뢰가 주는 매개효과를 알아보았다. 마지막으로 조절효과를 검증하기위해, 표면행위 및 내면행위와 상사에 대한 동일화 및 신뢰간의 조절변수로 진정성 리더십을 선택했다. 먼저 표면행위 및 내면행위와 상사에 대한 동일화 및 신뢰 사이에 진정성 리더십이 어떤 조절효과가 있는지 알아 본 후, 그 다음으로 상사에 대한 동일화 및 신뢰와 직무성과 사이에 진정성 리더십이 어떤 조절효과를 주는지도 알아보았다. 지금까지 감정노동의 연구는 상사가 아닌 부하직원에 초점을 맞추고 있다. 그래서 본 연구에서는, 감정노동을 상사에게 초점을 맞췄다는 점에서 의의가 있다. 그리고 상사의 감정노동을 표면행위 및 내면행위의 2가지 유형으로 나누어 부하직원의 직무성과에 어떤 영향을 주는지 알아보았다. 또한 지금까지 선행연구는 상사 동일화보다 조직 동일화에 초점을 맞췄지만, 본 연구에서는 상사 동일화에 초점을 맞췄다. 그래서 본 연구에서는, 상사에 대한 동일화를 매개변수로 설정해서, 표면행위 및 내면행위와 부하직원의 직무성과간의 관계에 어떤 매개효과가 있는지 알아보았다. 또한 상사에 대한 동일화가 부하직원의 직무성과에 직접적으로 어떤 영향을 주는지도 알아보았다. 마지막으로 진정성 리더십을 조절변수로 사용해서, 각 변수간의 조절효과를 알아보았다. 이를 통해 본 연구에서는, 진정성 리더십을 조절변수로 사용하여, 진정성 리더십이 표면행위가 주는 부정적인 효과와 내면행위가 주는 긍정적인 효과를 어떻게 조절하는지 알아보았다. 또한 앞서 제시한 두 매개변수(상사에 대한 동일화, 신뢰)가 부하직원의 직무성과 주는 영향에 어떤 조절효과를 나타내는지도 알아보았다. 이를 통해 진정성 리더십이 다른 변수 사이의 관계를 조절하는 것이 가능하다는 것을 제시했다.