학술논문
물리적 서비스 환경이 고객 감정을 통한 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 : - 특1급 호텔 웨딩연회를 중심으로 - / A study on the effect of physical service environment on customer's emotion and intention of recommendation : case of wedding banquet in nthe super deluxe hotels
Document Type
Dissertation/ Thesis
Author
Source
Subject
Language
Korean
Abstract
호텔의 물리적 서비스 환경 요인 중 웨딩연회에 미치는 환경 요인 즉, 데코레이션, 꽃색감, 데코레이션 기물의 영향력, 공조환경 요인, 고객과 교감하는 직원의용모, 전문성, 관련정보 구비 여부 등이 긍정적인 영향력 및 추천의도를 결정짓는 중요한 요소임을 규명하였다.