학술논문
Analýza zákazníka vybrané organizace
Document Type
Electronic Resource
Author
Source
Subject
Language
Abstract
Diplomová práce se zabývá analýzou zákazníka společnosti WOODCOTE CZ, a.s. V první části jsou popsány teoretické znalosti týkající se dané problematiky. Ve druhé části jsou využity tyto poznatky s cílem segmentovat zákazníky a zjistit jejich hodnotu pro podnik Na základě provedené analýzy jsou výsledky vyhodnoceny a následně je navržena strategie budování vztahu se zákazníkem.
This thesis deals with customer analysis in the company WOODCOTE CZ, a.s. In the first part theoretical knowledge of a subject is gathered, the second part is focused on practical use of findings and a customer evaluation. Based on analysis, results are analysed and the strategy of building the relationship with a customer is designed afterwards.
Ústav podnikové ekonomiky a managementu
Název práce: Analýza zákazníka vybrané organizaceOtázky a připomínky vedoucí práce k obhajobě: 1) Pro RFM analýzu autorka využila MS Excel a software SPSS Clementine. V čem se liaí výstupy získané pomocí těchto nástrojů?, 2) Do jaké míry jsou zpracovaná data využitelná pro zkoumanou organizaci? Otázky a připomínky oponenta práce k obhajobě: Jednou ze zásad správně nastaveného CRM je zjistit, co přesně motivuje zákazníky od jednorázové koupě k dlouhodobému vztahu k prodávajícímu. Na jaké oblasti řízení vztahů se zákazníky by se měla firma zaměřit, resp. které důležité informace o zákazníkovi by měla znát?
This thesis deals with customer analysis in the company WOODCOTE CZ, a.s. In the first part theoretical knowledge of a subject is gathered, the second part is focused on practical use of findings and a customer evaluation. Based on analysis, results are analysed and the strategy of building the relationship with a customer is designed afterwards.
Ústav podnikové ekonomiky a managementu
Název práce: Analýza zákazníka vybrané organizaceOtázky a připomínky vedoucí práce k obhajobě: 1) Pro RFM analýzu autorka využila MS Excel a software SPSS Clementine. V čem se liaí výstupy získané pomocí těchto nástrojů?, 2) Do jaké míry jsou zpracovaná data využitelná pro zkoumanou organizaci? Otázky a připomínky oponenta práce k obhajobě: Jednou ze zásad správně nastaveného CRM je zjistit, co přesně motivuje zákazníky od jednorázové koupě k dlouhodobému vztahu k prodávajícímu. Na jaké oblasti řízení vztahů se zákazníky by se měla firma zaměřit, resp. které důležité informace o zákazníkovi by měla znát?