부산대학교 도서관

The purpose of this study is to confirm whether color marketing contributes to brand image, customer satisfaction and revisit. To test this suggestion, a survey was performed on 232 workers who were over 18 years old working in food service enterprise. SPSS 23.0 was applied in collected results, for frequency analysis based on demography. The reliability and validity of each scale were approached using Factor analysis and Cronbach’ . Correlation analysis between factors was performed. Besides, multiple regression analysis and simple regression analysis were performed to verify the hypothesis. The results of this study are as follows.First, the relationship between color marketing characteristics (identity, symbolism, associativity, and attention) and brand image was positively significant on brand image. Second, the relationship between color marketing characteristics (identity, symbolism, associativity, and attention) and customer satisfaction was statistically positive on brand image and affinity. Third, there is a significant positive relationship between brand image and customer satisfaction. Fourth, the brand image was statistically positive on the revisit intention. Finally, customer satisfaction was statistically positive on revisit intention. Based on identification, symbolism, associativity and attention of color marketing characteristics in food service enterprise, the brand image of a restaurant company will be improved by differently approaching brand image, customer satisfaction, and revisit inquiry. which increases customer satisfaction. Satisfied customers can introduce their experience to the other. Thus, a new strategy can be established by analyzing effect of customer revisit.
본 연구는 컬러마케팅의 특성이 브랜드이미지, 고객만족, 재방문 의도에 나타나는 영향을 분석하는 데 그 목적이 있다. 이에 따라 외식기업을 중심으로 만 18세 이상의 직장인 총 232명을 대상으로 설문지를 배부하였으며, 수집된 자료는 SPSS 23.0 프로그램을 이용하여 인구통계학적 특성은 빈도분석을 실시하였고, 각 척도의 신뢰성 및 타당성은 요소분석 및 문항내적합치도(Cronbach’ ) 계수를 실시하였다. 요소들 간의 상관분석을 실시하였고, 가설 검증을 위하여 다중 회귀분석과 단순 회귀분석을 실행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 컬러마케팅 특성(식별성, 상징성, 연상성, 주목성)과 브랜드이미지와의 관계는 연상성과 주목성이 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 부분 채택되었다. 둘째, 컬러마케팅 특성(식별성, 상징성, 연상성, 주목성)과 고객만족과의 관계는 연상성과 주목성이 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 부분 채택되었다. 셋째, 브랜드이미지는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 넷째, 브랜드이미지는 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 마지막으로 고객만족은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 본 연구는 외식기업을 대상으로 컬러마케팅 특성의 4가지 식별성, 상징성, 연상성 및 주목성으로 브랜드 이미지, 고객만족, 재방문의도를 차별적으로 접근하여 미래에 외식기업이 브랜드 이미지 상승으로 고객을 만족시키고 만족한 고객은 긍정적인 감정을 가지게 되어 타인에게 추천을 하는 구전효과뿐만 아니라 재방문의 효과를 분석하여 새로운 전략의 기초자료로서 학문적인 의의가 있다.