부산대학교 도서관

ABSTRACTImpacts of Hotelier and Self Image Congruity Perceived by Students of Hotel and Tourism on Major Satisfaction, Major Commitment, and Major related Career Choice IntentionKim Hae YoungDepartment of Tourism ManagementThe Graduate School of Tourism Sejong University This study aims to identify the image differences between hotelier image and self images and further to analyze the impacts of image congruity on major satisfaction, major commitment and major related career choice intention for 2 year college students of Hotel and Tourism. This study is expected to make a contribution to effective major eduction and career counselling by providing authentic data. This study is divided into a theoretical study and an empirical study. The theoretical study investigated main factors of the hotelier image, the self images, the major satisfaction, the major commitment and major related career choice intention. In the empirical study, questionnaires were used to collect data. The subjects of this study were chosen from the students majoring in Hotel and Tourism of 7 different two-year colleges located in Seoul, Incheon, Kyeonggi and outside capital areas. 400 questionnaires were distributed and 384 were collected. Finally, 349 questionnaires were used for the analysis of this study.. For the data analysis, frequency analysis, factor analysis, Cronbach’s α reliability test, paired t-test, simple difference analysis and multiple regression analysis were conducted by using SPSS 21.0 statistical program. Firstly, by factor analysis, ‘appearance,’ ‘expertise,’ and ‘goodwill․service spirit’ factors were drawn as 3 main factors of the hotelier image and the self images. ‘Curriculum offering satisfaction,’ and ‘social appreciation satisfaction’ factors were drawn as 2 main factors of major satisfaction. Major commitment and major related career choice intention were shown to consist of one variable each. Secondly, the image difference analysis between the hotelier image and the self images was conducted by the image factors and individual image items through the paired t-test. Finally, the impacts of the image congruity as an independent variable on the major satisfaction, the major commitment and the major related career choice intention as dependent variables were examined by multiple regression analysis. The major results of this study are as follows. First, the image difference analysis showed that there were significant differences between the hotelier image and the self images and the students majoring Hotel and Tourism evaluated the hotelier image as higher than their own actual self image in all the image factors, among which ‘expertise’ factor showed the biggest difference. Examined by the image items, there found to be the biggest difference in ‘communicative competence (through foreign language)’ item of the ‘expertise’ factor. In the comparison between the hotelier image and the ideal self image, the ideal self image was assessed as similar or a little higher than the hotelier image. This means that the students set up their goal image higher than the hotelier image. Being different from the actual self image, even in ‘expertise’ and ‘appearance’ they set up their goal image higher than the hotelier image. Although they feel that they are much lower than the hotelier in the actual self image at present, they set up their goal image higher than the hotelier image. This result implies that the students want to develop themselves to the higher stage than the hotelier image that they perceive and it reflects their positive attitudes on learning and job preparation for their goal. Second, the impacts of the image congruity on the major satisfaction, the major commitment, the major related career choice intention were examined by multiple regression analysis with both the direct and indirect measurements. The results of multiple regression analysis with the direct measurement showed that the image congruity perceived by the students was found to have significant positive effect on the major satisfaction, the major commitment, the major related career choice intention. This means that the higher the image congruity is, the higher the major satisfaction, the major commitment and the major related career choice intention is shown. In other words, the higher the image congruity is, the more positive attitudes on major they show . Third, with indirect measurement, the effects of the image congruity on dependent variables such as the major satisfaction, the major commitment and the major related career choice intention were examined by main image factors. In the actual self image, ‘appearance’ and ‘goodwill․service spirit’ factors were found to have a significant positive effect on the dependent variables. This means that the higher the image congruity in ‘appearance’ and ‘goodwill․service spirit’ is, the higher the major satisfaction, the major commitment and the major related career choice intention are shown. Finally, in the ideal self image, the ‘expertise’ and ‘goodwill․service spirit’ factors were shown to have a significant effect on the dependent variables. The ‘goodwill․service spirit’ factor was found to have a negative effect on the dependent variables. This means that the lower the image congruity in ‘goodwiill․service spirit’ factor is, that is, the bigger the image difference is, the higher the major satisfaction, the major commitment and the major related career choice intention are shown. This result implies that the students set up their goal image higher than the hotelier, which makes a big image difference. This shows their desire to develop themselves in the respect of ‘goodwill․service spirit’ factor and also their positive attitudes on the major. The ‘expertise’ factor was found to have a positive effect on the major satisfaction and the major related career choice intention and negative effect on the major commitment. This can be inferred that the ‘expertise’ factor includes ‘communicative competence’ and ‘domain expertise knowledge’ which cannot be achieved in the short period of time such as in the 2 year college. Thus, the higher the image congruity is, the more easily their goal can be achieved, they think. It leads that they feel more comfortable in learning on major and more confidence in major related career choice. However, the major commitment consists of more abstract long-term items such as the self fulfillment through the major, the pride on the major and attachment to the major. Thus, if the goal image, the ideal self image is set up high, it might be inferred that they’re showing their will to make a commitment for achieving their goal to develop themselves in the ‘expertise’ factor on long-term base. Keywords: hotelier image, image congruity, major satisfaction, major commitment, major related career choice intention
논문요약호텔․관광 전공 대학생이 지각하는 호텔리어이미지와 자아이미지 일치성이 전공만족 및 전공몰입, 전공분야 진출의도에 미치는 영향 본 연구는 2년제 대학교의 호텔․관광 전공 대학생들을 대상으로 그들이 지각하는 희망직업 이미지인 호텔리어이미지와 자아이미지 간의 차이를 분석하고, 이미지 일치 정도가 전공만족과 전공몰입, 전공분야 진출의도에 어떠한 영향을 미치는 지 영향관계를 분석하여 학생들의 전공교육과 진로지도에 실질적으로 반영할 수 있는 실증적 자료를 제공하고자 수행되었다. 이를 위해 이론적 연구와 실증적 연구로 나누어 연구를 진행하였다. 이론적 연구에서는 이론적 고찰과 선행연구 결과에 대한 문헌적 연구를 통해 직업이미지의 개념과 호텔리어이미지, 자아이미지 일치성, 전공만족, 전공몰입, 전공분야 진출의도에 대한 이론을 정립하고, 이를 기초로 측정도구들의 요인들을 추출하였다. 실증적 연구에서는 자료 수집을 위해 편의표본추출법으로 서울, 인천, 경기, 지방소재의 2년제 대학교 7개교의 호텔 ․관광 전공 대학생을 대상으로 설문지 400부를 배부하였다. 이중 회수된 설문지는 384부이며, 이중 신뢰성이 결여되었거나 분석에 적합하지 않은 표본은 제외하고 349부 만을 최종분석에 사용하였다. 분석방법으로는 SPSS 21.0 을 이용하여, 빈도분석과 요인분석, 신뢰도분석, paired t-test, 단순차이분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석에 의해 이미지요인은 용모, 전문성, 호감․서비스로 추출되었으며, 전공만족은 학과과정만족과 사회적평가만족 요인으로, 전공몰입과 전공분야 진출의도는 단일변수로 추출되었다. 또한 paired t-test를 통해 각 이미지 요인 간의 차이 분석과 개별 이미지 항목 간 차이분석이 이루어졌다. 마지막으로, 이미지 일치성을 독립변수로 하여 종속변수인 전공만족 및 전공몰입, 전공분야 진출의도에 미치는 영향을 다중회귀분석을 통해 검증하였다. 이러한 실증분석을 통해 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 호텔리어이미지와 실제적 자아이미지와의 차이분석에서 호텔․관광 전공 대학생들은 그들이 목표로 하고 있는 호텔리어라는 직업이 주는 이미지를 자신의 실제 이미지보다 전반적으로 높게 지각하고 있으며, 특히 전문성 요인에서 가장 큰 차이를 느끼고 있는 것으로 나타났다. 항목별 차이검증을 통해 살펴보면, 전문성 요인 중에서도 외국어 의사소통능력 면에서 가장 많은 차이를 느끼고 있는 것으로 나타났다. 또한 호텔리어이미지와 이상적 자아이미지의 차이 검증에서는 호텔리어의 이미지보다 자신이 지향하는 목표 이미지인 이상적이미지를 호텔리어이미지 보다 전반적으로 같거나 더 높게 설정하고 있는 것으로 나타났다. 실제적 자아이미지와는 달리 이상적 자아이미지에서는 전문성 면에서도 자아이미지를 높게 설정하였다. 또한 용모 요인도 목표 이미지를 높게 설정하였는데 항목별 차이를 보면 용모요인 중에서도 자신이 노력으로 개선할 수 있는 ‘적합한 체형’과 같은 항목이 높게 설정되었다. 이러한 결과를 통해 호텔․관광 전공 대학생들이 현재 실제 자신의 이미지는 호텔리어보다 낮게 평가하고 있으나 자신이 이루고자 하는 목표이미지인 이상적 자아이미지는 더 높게 설정하고 있으며, 자신들의 노력을 통해 이루고자 하는 목표의식이 드러난 것으로 이는 전공학습이나 취업에 대한 긍정적 태도를 반영하고 있는 것으로 보여 진다. 둘째, 이미지 일치성과 전공만족, 전공몰입, 전공분야 진출의도와의 인과관계 분석에서 이미지 일치성은 직접측정과 간접측정 방식의 2가지 방법으로 측정하여 회귀분석을 진행하였다. 직접측정에 의해 검증된 결과로는 호텔․관광 전공 대학생이 지각하는 호텔리어이미지와 자아이미지 일치성은 실제적 자아이미지와 이상적 자아이미지 모두에 있어 전공만족과 전공몰입, 전공분야 진출의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 자신의 희망직업 이미지인 호텔리어이미지와 자아이미지 일치 정도가 높을수록 전공만족 및 전공몰입, 전공분야 진출의도가 높게 나타나는 것으로 전공에 대한 긍정적 태도를 보이는 것을 의미한다. 셋째, 간접측정에 의한 요인별 영향관계를 실제적 자아이미지와 이상적 자아이미지로 나누어 살펴보면, 실제적 자아이미지에서는 용모와 호감․서비스 요인이 전공만족과 전공몰입, 전공분야 진출의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 현재 실제로 자신이 지각하고 있는 자기 자신의 이미지가 용모와 호감․서비스 부분에 있어 호텔리어이미지와 유사하다고 느끼고 있을수록 전공만족과 전공몰입, 전공분야 진출의도가 높게 나타난다는 것을 의미한다. 넷째, 이상적 자아이미지에 있어서는, 전문성과 호감․서비스 요인이 종속변수에 유의한 영향을 주는 요인으로 나타났다. 호감․서비스 요인은 전공만족과 전공몰입에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 일치성이 낮을수록, 즉 paired t-test 에서 확인했듯이, 자신이 설정한 이상적 자아이미지가 호텔리어이미지보다 높아 차이가 크게 날수록 그 차이를 좁힐 수 있는 전공과정에 대한 만족도와 전공을 통한 가치추구나 자긍심, 애착정도를 나타내는 전공몰입도가 높게 나타난 것이라고 볼 수 있다. 비록 실제 자아이미지가 호텔리어이미지보다는 부족하다고 느끼고 있지만, 자신이 목표로 하고 있는 이상적 자아이미지는 높게 설정하여 자신의 모습을 더욱 발전시키고자 하는 의도가 전공만족과 전공몰입에 긍정적 영향을 미치고 있는 것이라고 볼 수 있다. 전문성 요인은 전공만족과 전공분야 진출의도에 정(+)의 영향을 전공몰입에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전문성 요인 중에는 외국어 활용능력이나 전문지식 등 2년제 대학생이 재학 중 짧은 시간 내에 습득하기 어려운 요소들이 포함되어있으므로, 자신이 설정한 목표 이미지인 이상적 자아가 원하는 전문성 정도와 호텔리어와의 차이가 적을수록, 즉 일치성이 클수록 목표 성취가 가능하므로 재학 중 전공만족과 전공분야 진출의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다. 반면에, 전공몰입을 구성하고 있는 항목은 전공을 통한 가치추구 실현이나 자긍심, 애착에 관한 것이므로 이는 전문성에 대한 목표치가 높이 설정된 경우, 장기적 목표에 대한 성취노력을 의미 할 수 있으므로, 목표 이미지가 높을수록 전공몰입도가 높이 나타나는 것이라고 추론할 수 있다.주제어: 호텔리어이미지, 이미지 일치성, 전공만족, 전공몰입, 전공분야 진출의도