부산대학교 도서관

In the middle of recent changing business environment, it is more important than anything else for each company to secure and manage human resources equipped with core competencies in order to sustain its competitiveness and achieve high business performance. Particularly in the hospitality industry including hotels where human services are the foundation of the business, dependency on human resources is quite high. Therefore, research is required on emotional intelligence emphasizing effectiveness in the affective aspect of human resource management as one of strategies to secure and manage highly competent human resources.Emotional intelligence is largely divided into emotional leadership that plays crucial roles for leaders to understand their own inner self, to consider the members’ emotion, to form peaceful relations with the members, to enhance the organization’s emotional competency, and to determine the character of the organization, and personal emotional intelligence that means abilities to be aware of their own and others’ emotion and mood, to differentiate the emotion, and to guide their own thought and behavior based on the information.Organizations’ high awareness of emotional leadership and emotional intelligence is expected to have a positive effect on the organization members’ self‐efficacy. Self‐efficacy means an individual’s belief in his/her ability to perform a given task successfully using his/her own competences and resources in order to attain a desired outcome in a given situation.Hotel employees are placed in various situations while they as emotional laborers interact with clients, and therefore, efforts to enhance their emotional competency and improve their self‐efficacy are expected to bring considerable effects on business performance.Thus, this study analyzed how superiors’ emotional leadership affects employees’ self-efficacy, how employees’ emotional intelligence plays a positive moderating role on the effect relationship, and how superiors’ emotional leadership and employees’ self-efficacy affect organizational performance.In order to achieve these purposes, hypotheses were derived through literature review, and the participants were sampled from hotel employees in Korea. That is, a total of 500 questionnaires were distributed to employees working at super deluxe or deluxe hotels in Seoul and Gyeonggido, 478 of them were recovered, and 433 were used the final data of positive analysis. The reliability and validity of the measuring tools were tested using the recovered questionnaires, and the hypotheses were tested through simple regression analysis, multiple regression analysis, and moderated regression analysis.From these analyses were derived results as follows.First, among the sub‐factors of emotional leadership, self awareness, self management, and relationship management had a positive effect on self-efficacy, but social awareness did not have a significant effect on self-efficacy.Second, self-efficacy had a positive effect on job satisfaction and organizational commitment among the sub‐factors of organizational performance, and a negative effect on turnover intention.Third, among the sub‐factors of emotional leadership, self management, social awareness, and relationship management had a positive effect on employees’ job satisfaction and organizational commitment, but self awareness did not have a significant effect on them. In addition, self awareness and self management had a negative effect on employees’ turnover intention, but social awareness and relationship management did not have a significant effect on it.Fourth, as to the moderating effect of employees’ emotional intelligence on the relationship between emotional leadership and self-efficacy, emotional intelligence was found to have a partially moderating effect. Specifically, self-emotion appraisal was found to have a moderating effect on the relationship between self awareness and self-efficacy. In addition, other’s emotion appraisal had a moderating effect on the relationship between self awareness/self management and self-efficacy, and regulation of emotion had on the relationship between relationship management and self-efficacy, use of emotion had on the relationship between self management/relationship management and self-efficacy.These analysis results suggest that organization members’ emotional intelligence, when combined with their leaders’ emotional leadership, has a high interaction effect on their self-efficacy and ultimately improves organizational performance. Accordingly, hotels as representative service businesses need to find strategies for improving emotional leadership and emotional intelligence in hotel employees as emotional workers.
최근 경영환경의 변화 속에서 기업의 경쟁력 확보와 경영성과 달성을 위해서는 핵심역량을 갖춘 인적자원을 확보하고 관리하는 것은 무엇보다 중요하다. 특히 호텔과 같은 환대산업은 인적 서비스가 근간이 되므로 그 무엇보다 인적자원에 대한 의존도가 크다고 할 수 있으며, 핵심역량을 갖춘 인적자원 확보 및 관리방안으로 인적자원관리에 감성적인 측면의 영향력을 강조한 감성지능과 관련된 연구가 요구된다.감성지능은 리더 스스로 자신의 내면을 이해하고 구성원의 감성을 배려하며 구성원들과의 관계를 자연스럽게 형성하여 조직의 감성역량을 높이고 조직의 성격을 결정하는데 중요한 역할을 하는 감성리더십과, 자신과 타인의 감정과 기분을 감지하고 그 감정을 변별하며 이러한 정보를 이용하여 자신의 사고와 행동을 이끄는 개인의 능력을 의미하는 개인의 감성지능으로 구분할 수 있다. 이러한 감성리더십과 감성지능을 높게 인식하는 조직은 조직구성원들의 자기효능감에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 자기효능감이란 한 개인이 주어진 상황에서 원하는 결과를 얻기 위하여 자신의 역량과 자원을 활용하여 과업을 성공적으로 수행할 수 있는 자신의 수행능력에 대한 믿음을 의미한다.호텔기업의 종사원들은 감정노동자로써 빈번한 고객과의 접촉과정에서 발생하는 다양한 상황들이 존재하므로 여타 어떤 기업보다 조직구성원들의 감성역량을 높이고, 자기효능감을 향상시키기 위한 노력은 기업의 성과에 매우 큰 영향을 미칠 것으로 사료된다. 이에 본 연구에서는 상사의 감성리더십이 종사원의 자기효능감에 미치는 영향과 이러한 영향관계에서 종사원의 감성지능이 긍정적인 조절역할을 하는지 알아보며, 감성리더십과 자기효능감은 조직성과에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다.연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 통해 가설을 도출하였고, 연구의 모집단은 국내 호텔 종사원으로 설정하였으며, 표본은 서울 및 경기지역에 위치한 특1급과 특2급 호텔에 종사하는 종사원을 대상으로 하였다. 설문지는 총 500부를 배포, 478부를 회수, 최종 433부를 이용하여 실증분석을 실시하였다. 회수된 설문지를 토대로 측정도구의 신뢰성과 타당성을 검증하고, 단순회귀분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석을 이용하여 가설을 검증하였다. 실증분석결과 다음과 같은 연구결과가 도출되었다.첫째, 감성리더십의 구성요소 중 자기인식능력, 자기관리능력, 관계관리능력은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치고, 사회적 인식능력은 자기효능감에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.둘째, 자기효능감은 조직성과의 구성요소 중 직무만족과 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고, 이직의도에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.셋째, 감성리더십 구성요소 중 리더의 자기관리능력, 사회적 인식능력, 관계관리능력은 종사원의 직무만족과 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치고, 자기인식능력은 직무만족과 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 또한 리더의 자기인식능력과 자기관리능력은 종사원의 이직의도에 부(-)의 영향을 미치고, 사회적 인식능력과 관계관리능력은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.넷째, 감성리더십과 자기효능감간의 관계에서 종사원의 감성지능에 따른 조절효과를 살펴본 결과 감성지능이 부분적으로 조절작용을 하는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 자기감성이해는 자기인식능력과 자기효능감간의 관계에서 조절작용을 하는 것으로 분석되었다. 또한 타인감성이해는 자기인식능력, 자기관리능력과 자기효능감간의 관계에서, 감성조절은 관계관리능력과 자기효능감간의 관계에서, 감성활용은 자기관리능력, 관계관리능력과 자기효능감간의 관계에서 조절작용을 하는 것으로 분석되었다.이러한 분석결과는 조직구성원의 감성지능은 리더의 감성리더십과 결합될 경우 자기효능감에 높은 상호작용효과를 미치고, 이는 결국 조직성과를 향상시킬 것이다. 따라서 대표적 서비스기업인 호텔기업은 감정노동자인 호텔종사원의 감성리더십과 감성지능을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하여야 할 것이다.