부산대학교 도서관

Making female hotel employees as an object of investigation, this study tries to analyze the influence of their perceived glass ceiling on the organization fairness and duty attitude. By way of investigating former studies, I found out that there is an invisible barrier to the female promotion within the organization. This is called a perceived glass ceiling. Also I found out that perceived glass ceiling can have an influence on the development of women's job, and can have a negative influence on their job performance and life satisfaction Therefore, there should be social, organizational, and personal effort to break down the glass ceiling so as to make a good development of women's ability. However, until now, female employees are being discriminated in wages, promotion, and even in employment. Also in spite of the high rate of female employment, they are excluded from core business department with a low rate of management participation. These phenomena can result a serious problem in the matter of employee management of company but also can decrease the service quality. With a practical inspection, this study analyzes the inter-relationship between glass ceiling and organizational fairness, and duty attitude, suggests an effective personnel resource management, and produces a useful material for the successful achievement of hotel business. Along with the above mentioned research object, this study, making subject of research the female employees working in hotels which are labor concentrated with high rate of female employment. Questionnaires were distributed to the female workers in superb first, and second class hotels located in three north-east provinces of China. Finally 303 sheets of valid samples were collected and utilized for the analysis. Using SPSS, technique statistics, factor and reliance analysis, regression analysis were performed. The results are summarized as follows:. First, it was revealed that according to the degree of glass ceiling perception significant differences exist in organizational fairness and duty attitude. That is, the higher glass ceiling the lower perception of organizational fairness. It is nothing but a proof that if hotel business could secure a fairness in distribution and procedure, the job satisfaction and organizational civil consciousness would be higher. This is to suggest to the hotel management that in regard to female employees it is important to secure a personnel management system based on fair, and clear compensation and fair procedure. The higher glass ceiling perception of female employees will result a negative significant influence on the organization fairness. Second, it was revealed that the higher perception of glass ceiling decreases the duty attitude. Following two hypotheses that, according to the degree of female employees' perception of glass ceiling, there emerge differences in job satisfaction and organization civil behavior, glass ceiling has shown a negative influence on duty attitude. Thus hypothesis 2 are all accepted. Third, as a result of the analysis of the hypothesis 3, the organizational fairness on duty attitude, and distribution fairness in organizational fairness have a positive influence on job satisfaction, but have no positive influence on organization civil behavior. Also, as it was revealed that procedure fairness has an influence on job satisfaction and organizational civil behavior, so that one of hypothesis 3 was selected and the other was rejected.
본 연구는 중국 호텔의 여성종사원이 지각하는 유리천장이 조직공정성과 직무태도에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적인 연구방법을 활용하여 연구하였다. 지금까지 전 세계의 모든 산업분야에서 수행된 많은 선행연구들의 결과를 종합해 본다면 조직 내 여성들의 승진과정에는 눈에 보이지 않는 장벽이 존재하고 있음을 확인 할 수 있었다. 이것은 유리천장(glass ceiling)이라고 한다. 이처럼 유리천장은 여성의 조직활동에 부정적인 영향을 미치고 또한 근무와 생활만족도에도 부정적인 영향을 끼칠 수 있음을 알 수 있다. 따라서 조직사회의 능률을 배가시키기 위해서는 유리천장을 깨뜨리고 여성의 능력을 충분하게 개발하여 이용해야 한다. 하지만 지금까지도 여성 직원들은 과거에서부터 현재까지 여전히 채용은 물론 임금과 승진에 차별을 받아 오고 있는 것이 현실이다. 산업사회의 발전으로 여성들의 고용비율이 높아졌음에도 불구하고 여성들은 회사의 핵심 업무 부서에서 배제되고 있는 것도 현실이다. 또한 관리직에 종사하는 비율 또한 여성은 남성에 비하여 현저히 낮음을 확인되어 지고 있다. 이러한 현상은 기업의 직원관리 측면에서만의 문제가 아니라 서비스기업의 품질의 저하를 야기 시키는 원인이 되고 있으므로 매우 중요한 문제라 할 수 있다. 따라서 본 연구는 실증적인 검증을 통해 유리천장과 조직공정성, 직무태도 영향관계를 분석하여, 효율적인 인적 자원 관리방안을 제시하고 나아가 호텔 기업의 성과에 유용한 자료를 도출하고자 하였다. 이러한 연구목적을 바탕으로 본 연구는 대표적인 노동집약 산업이며, 여성종사원의 고용비율이 높은 중국의 호텔에 근무하는 여직원들을 대상으로 연구를 수행 하였다. 연구의 범위로서는 중국 동북삼성에 있는 4, 5성급 호텔에 근무하고 있는 여직원들을 대상으로 설문지를 배포하고 회수하였으며, 최종적으로 분석에는 303부의 유효 표본을 얻어 분석 자료로 활용하였다. 분석은 SPSS를 이용하여 기술통계, 요인 및 신뢰도 분석, 회귀분석을 실시하였다. 실증분석에 의한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 중국 호텔의 여성종사원이 지각하는 유리천장은 종사원의 조직공정성에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔에 근무하는 여성종사원들이 유리천정에 대한 지각을 하게되면 분배공정성과 정차공정성 모두에 부(-)적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 유리천장에 대한 지각이 높을수록 조직공정성에 대한 부(-)적인 인식이 높은 것을 의미하고 있다. 둘째, 중국 호텔의 여성종사원이 지각하는 유리천장은 종사원의 직무태도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 구체적으로는 유리천장에 대한 지각은 종사원들의 직무만족과 조직시민행동 모두에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직공정성이 중국 호텔의 여성종사원이 지각하는 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과 조직공정성 중 분배공정성과 절차공정성 모두가 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직공정성이 종사원의 직무태도인 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는가를 실증적으로 분석한 결과 분배공정성은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다. 그러나 절차공정성은 종사원의 조직시민행동에 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.