학술논문
TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인에 따른 소비자만족 분석 : 한·중의 40·50대 여성 소비자를 중심으로 / Analysis of Consumer Satisfaction by Buying Factors of TV Home Shopping Fashion Products
Document Type
Dissertation/ Thesis
Source
Subject
Language
Korean
Abstract
Today's distribution market is gradually subdivided and diversified based on high level of information technology. Recently consumers are already not satisfied with the way they are bought in actual stores. The retail industry, such as TV home shopping, can greatly increase consumers ' desire to buy. So it is making the most impressive growth in the TV home shopping industry. TV home shopping is making rapid development as people change of lifestyles. In response to this trend, the use of TV home shopping has drastically increased. The TV home shopping is an effective means to promoting the development of the TV home shopping industry as it is convenient, cheap, and high quality, making it popular and continually improving consumer satisfaction. A study on consumer satisfaction inthe field of fashion products is essential in TV shopping. As the number of TV users rose, middle-aged women consumers became the main consumers of TV home shopping companies. And studying the TV home shopping fashion products that are most closely associated with middle-aged women is considered an effective way to think about human life in today's society. However, the recently advance studies of fashion product motives and consumer satisfaction for women in 20s and 40s were mainly made up of offline distribution stores, department stores, and outlets, and not TV shopping. According to a leading study, although there are studies on the characteristics of fashion products on TV home shopping, it is mostly about the show hoster characteristics of TV home shopping enthusiasts and the attitude of women in their 40s and 50s who are satisfied with TV home shopping, but there is little research involved. In order to gain competitiveness in the fashion market of TV home shopping based on ideal background and advance study, it is necessary to determine the level of consumer satisfaction with various age groups, including cultural, political, consumers' lifestyles, and differences in areas, strata, and age and other factors, especially in Korea and China. So I think that the attitude of consumers and the motivation for the purchase of apparel products are also important. Therefore, the purpose of this study is through the analysis of the clothing products to buy TV home shopping in Korean and Chinese women aged 40 to 50 consumer satisfaction. Through this process, it will seek to explore the decisive factors in the consumer satisfaction level of TV home shopping fashion industry that has been studied previously to enhance the competitiveness of TV home shopping fashion industry between Korea and China. In order to research the purpose, specific research questions were set up as follows. First, the middle-aged women of 40s and 50s are targeted. The main reasons for the purchase of shopping products (the characteristics of fashion products, the characteristics of the TV presenter and the differences between consumers' attitude, purchasing motivation and customer satisfaction are analyze. Second, the Korean middle-aged women of 40s and 50s are targeted. The main reason for consumers to purchase television shopping clothing products (clothing products characteristics, the characteristics of TV presenter), consumer attitudes, purchasing motivation, the relationship between customer satisfaction model are verified. Third, the Korean and Chinese women in 40s and 50s are targeted. The main reason for the purchase of fashion products (characteristics of fashion products, characteristics of TV presenter), consumer attitudes, purchasing motivation and the relationship between customer satisfaction model are verified and the SPSS and AMOS software are used. The specific analysis methods were performed for frequency analysis, analysis of factors, reliability analysis, correlation analysis, T-test analysis, verification factors analysis, and structural equation analysis. Data collection was conducted in response to the questionnaire, and a total of 199 copies in Korea and a total of 199 in China were used as the final analysis for this study. In summary, the conclusions of this study are as follows. First, the analysis of the factors for purchasing fashion products on TV shopping revealed that the characteristics of fashion products (design, reputation, quality, diversity, price), the characteristics of TV presenter(professionalism, reliability, charm) are two main factors. Product involvement was divided into three main factors: fashion, pleasure, and product knowledge, and the incentive to purchase was divided into three factors: necessity, impulsiveness and convenience. Consumer satisfaction was divided into two factors: product satisfaction and user satisfaction. Second, the differences in the consumer attitudes, product interactions and customer satisfaction levels of middle-aged women in Korea and China show significant differences in perception, goodwill, fashion and user satisfaction. The differences in the purchase of fashion products by middle-age women in 40s and 50s (characteristics of fashion products, features of TV presenter), consumer attitudes, purchase motives, and other dimensions of consumer satisfaction were considered. Apart from price, professionalism and trustworthiness, other factors are different. Third, the fashion product characteristics of Korea and China TV home shopping have been shown to affect consumer attitudes. It also showed that the fashion products characteristics of Korea and China TV home shopping do not affect the reason for their purchase. Fourth, the TV presenter characteristics of TV home shopping in Korea and China were found to affect consumer attitudes. And it turns out that the TV presenter characteristics of the Korean TV home shopping have not affected the buying motivations. But in the China is the opposite. Fifth, the consumer attitudes in Korea and China in TV home shopping have had an impact on purchasing motivation. It has no effect on consumer satisfaction. Sixth, the Korea and China consumers' motivations have an affect on consumer satisfaction level. In Korea, the fashion product characteristics and presenter characteristics of TV home shopping indirectly affect consumer satisfaction through fashion product purchase motivation. Product involvement, and incentive to purchase, directly affects consumer satisfaction. Intervening in consumers' products and motivating them to buy helps increase their satisfaction. In China, the fashion product characteristics of TV home shopping indirectly affect consumer satisfaction through product involvement. Purchase motivation has a direct impact on consumer satisfaction. Improving consumers' purchasing motivation helps increase consumer satisfaction. As a result, Korea and China differ in consumer attitudes and consumer satisfaction. However, the incentive to strengthen the purchase of fashion products by Korea and China consumers in TV home shopping has helped to increase consumer satisfaction.
오늘날의 유통시장은 고도의 정보화 기술을 바탕으로 점차 세분화되고 다양화되고 있다. 현재 소비자들도 이미 실제 매장에서의 구매방식에만 만족하지 않고 있다. 홈쇼핑과 같은 유통산업은 소비자들의 구매 욕구를 크게 높일 수 있다. 그래서 홈쇼핑 산업 중에서도 패션제품은 가장 괄목 할 만한 성장을 하고 있다. TV홈쇼핑은 사람들의 라이프스타일 변화에 따라 급진전되고 있다. TV홈쇼핑은 편리하고 빠르고, 값 싸고 질이 좋아서 인기가 많고 지속적으로 소비자만족을 높일 수 있기 때문에 TV홈쇼핑 업계의 발전을 촉진하는 효과적인 수단이다. TV홈쇼핑에서 패션제품 분야에서의 소비자만족에 관한 연구는 필수적이다. 특히 여성과 가장 밀접하게 관련된 TV홈쇼핑 패션제품을 연구하는 것은 현대 사회에서 인간의 삶에 대해 생각하는 효과적인 방법으로 간주되다. 하지만 최근 여성 소비자의 패션제품 구매동기나 소비자만족에 대한 선행연구들은 주로 오프라인 유통업, 즉 백화점, 전문점, 아울렛을 대상으로 이루어졌고, TV홈쇼핑에 관한 연구들은 20~40대 소비자를 대상으로 하였거나 패션제품이 아닌 일반제품을 대상으로 이루어졌다. 선행연구의 조사 결과를 보면, 비록 TV홈쇼핑의 패션제품 특성에 관한 연구들이 있으나 대체로 TV홈쇼핑의 쇼 호스트 특성에 관한 것들로서 40·50대여성 소비자를 대상으로 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인에 따른 소비자태도, 패션제품 구매동기 및 소비자만족에 관한 연구들은 거의 전무한실정이다. TV홈쇼핑의 패션시장에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 소비자만족은 반드시 파악해야 할 요소이며 특히 한국과 중국의 문화적, 정치적, 소비자 라이프스타일 환경 등과 함께 지역별, 계층별, 연령별 등 다양한 소비자의 태도, 패션제품 구매동기 등이 무엇보다 중요하다고 생각한다. 본 연구의 목적은 한·중의 40·50대 여성 소비자들이 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인에 따른 소비자만족을 분석하는 데에 있다. 이를 통해 기존의 TV홈쇼핑 패션제품에 대한 소비자만족을 결정적은 요인들을 탐색적으로 모색함으로써 한·중 TV홈쇼핑 패션업계의 경쟁력 강화와 수익성 증대를 도모하는 지침을 제공하고자 한다. 이 연구의 목적을 달성하기 위해 다음과 같이 구체적인 연구문제를 설정했다. 첫째, 한·중의 40·50대 여성 소비자를 대상으로 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인(패션제품 특성, 쇼 호스트 특성)과 소비자태도, 패션제품 구매동기, 소비자만족에 대한 차이를 알아본다. 둘째, 한국의 40·50대 여성 소비자를 대상으로 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인(패션제품 특성, 쇼 호스트 특성)과 소비자태도, 패션제품 구매동기, 소비자만족의 관계모형을 검증한다. 셋째, 중국의 40·50대 여성 소비자를 대상으로 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인(패션제품 특성, 쇼 호스트 특성)과 소비자태도, 패션제품 구매동기, 소비자만족의 관계모형을 검증한다. TV홈쇼핑의 패션제품 특성, 쇼 호스트 특성, 소비자태도, 패션제품 구매동기, 소비자만족 간의 관계를 규명하기 위한 가설을 설정하였으며, SPSS와 AMOS를 사용하였다. 구체적인 분석방법으로는 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분성, t-test분석, 확인적 요인분석, 공변량구조 분석을 실시하였다. 자료의 수집은 설문지 응답방식으로 이루어졌으며, 한국 총 199부, 중국 총 199부가 본 연구를 위한 최종 분석 자료로서 사용되었다. 본 연구의 결론은 요약하면 다음과 같다. 첫째, TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인에 대한 분석결과, 패션제품 특성 (디자인, 브랜드 명성, 품질, 다양성, 가격), 쇼 호스트 특성(전문성, 신뢰성, 매력성)의 2개 요인으로 분류되었고 소비자태도(신뢰, 호의, 인지), 패션제품 구매동기(유행, 즐거움, 필요성, 편리성), 소비자만족(제품 만족, 사용 만족)의 3개 요인으로 분류되었다. 둘째, 한·중의 여성 소비자의 태도, 소비자만족 차원에 따른 차이를 살펴보면, 소비자의 인지, 호의, 구매 유행 패션제품의 동기와 패션제품의 사용 만족에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 40·50대 여성 소비자의 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인(패션제품 특성, 쇼 호스트 특성), 소비자태도, 패션제품 구매동기, 소비자만족 차원에 따른 차이를 살펴보면, 패션제품의 다자인, 브랜드 명성, 품질, 다양성 특성, 쇼 호스트의 매력성, 소비자태도, 패션제품 구매동기와 소비자만족에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 한·중의 40·50대 여성 소비자에 대상으로 TV홈쇼핑의 패션제품 특성은 소비자태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 한국과 중국 TV홈쇼핑의 패션제품 특성은 패션제품 구매동기에 영향을 미치는것으로 나타났다. 넷째, 한·중의 40·50대 여성 소비자에 대상으로 TV홈쇼핑의 쇼 호스트 특성은 소비자태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 한국 TV홈쇼핑 쇼 호스트 특성은 패션제품 구매동기에 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. 반면, 중국 TV홈쇼핑의 쇼 호스트 특성은 패션제품 구매동기에 영향을 미치는 젓으로 나타났다. 섯째, 한·중의 40·50대 여성 소비자에 대상으로 소비자의 태도는 패션제품 구매동기에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 한국과 중국 40·50대 여성 소비자의 태도는 소비자만족에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 여섯째, 한·중의 40·50대 여성 소비자들에 대상으로 패션제품 구매 동기는 소비자만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한국에서 TV홈쇼핑 패션제품 특성은 패션제품 구매동기를 통해 소비자만족에 간접적인 영향을 미친다. 소비자태도는 패션제품 구매동기를 통해 소비자만족에 간접적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 패션제품 구매동기는 소비자만족에 직접적인 영향을 미쳤으며, 소비자들의 패션제품 구매동기를 강화하는 것은 소비자의 만족을 높여 주는 데 도움이 되는 것으로 밝혀졌다. 중국에서 TV홈쇼핑의 패션제품 특성과 쇼 호스트 특성은 패션제품 구매동기를 통해 소비자만족에 간접적인 영향을 미쳤고 소비자태도는 패션제품 구매동기를 통해 소비자만족에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 패션제품 구매동기는 소비자만족에 직접적인 영향을 미치며, 소비자들의 패션제품 구매동기를 강화하는 것은 소비자의 만족을 높여 주는 데 도움이 되는 것으로 밝혀졌다. 결과적으로 본 연구는 한국과 중국 소비자들은 TV홈쇼핑의 쇼 호스트 특성과 패션제품 구배동기에 관계되는 것에 대해 차이가 있지만 한국과 중국 소비자들은 TV홈쇼핑의 패션제품 특성을 통해 패션제품 구매동기를 강화하는 것은 소비자의 만족을 높여 주는 데 도움이 된다는 것으로 밝혀졌다. 따라서 본 연구의 시사점은 소비자의 만족을 높여 소비자들의 재구매 행동을 유도함으로써 기업의 패션제품 판매액을 높일 수 있다. TV홈쇼핑 패션업계의 경쟁력 강화와 수익성 확보를 위한 소비자만족을 높이는 것이 가장 중요한 요소이다. TV홈쇼핑의 패션제품과 쇼 호스트는 소비자태도를 결정하는 것으로 본 연구결과에서 나타났듯이 쇼 호스트를 통해 소비자들의 만족을 간접적으로 높이는데 도움이 되는 요인을 꾸준히개발하는 것도 중요하다고 여겨진다. 그리고 기업으로서 TV홈쇼핑은 취급하는 패션제품에 자신의 특성이 있음을 보증해야 한다. 즉, 패션제품의 디자인, 브랜드 명성, 품질 다양성과 소비자가 신뢰할 수 있는 가격구성은 마케팅 전략수립에서 소비자태도에 긍정적인 영향을 줄 것으로판단하기 때문이다.
오늘날의 유통시장은 고도의 정보화 기술을 바탕으로 점차 세분화되고 다양화되고 있다. 현재 소비자들도 이미 실제 매장에서의 구매방식에만 만족하지 않고 있다. 홈쇼핑과 같은 유통산업은 소비자들의 구매 욕구를 크게 높일 수 있다. 그래서 홈쇼핑 산업 중에서도 패션제품은 가장 괄목 할 만한 성장을 하고 있다. TV홈쇼핑은 사람들의 라이프스타일 변화에 따라 급진전되고 있다. TV홈쇼핑은 편리하고 빠르고, 값 싸고 질이 좋아서 인기가 많고 지속적으로 소비자만족을 높일 수 있기 때문에 TV홈쇼핑 업계의 발전을 촉진하는 효과적인 수단이다. TV홈쇼핑에서 패션제품 분야에서의 소비자만족에 관한 연구는 필수적이다. 특히 여성과 가장 밀접하게 관련된 TV홈쇼핑 패션제품을 연구하는 것은 현대 사회에서 인간의 삶에 대해 생각하는 효과적인 방법으로 간주되다. 하지만 최근 여성 소비자의 패션제품 구매동기나 소비자만족에 대한 선행연구들은 주로 오프라인 유통업, 즉 백화점, 전문점, 아울렛을 대상으로 이루어졌고, TV홈쇼핑에 관한 연구들은 20~40대 소비자를 대상으로 하였거나 패션제품이 아닌 일반제품을 대상으로 이루어졌다. 선행연구의 조사 결과를 보면, 비록 TV홈쇼핑의 패션제품 특성에 관한 연구들이 있으나 대체로 TV홈쇼핑의 쇼 호스트 특성에 관한 것들로서 40·50대여성 소비자를 대상으로 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인에 따른 소비자태도, 패션제품 구매동기 및 소비자만족에 관한 연구들은 거의 전무한실정이다. TV홈쇼핑의 패션시장에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 소비자만족은 반드시 파악해야 할 요소이며 특히 한국과 중국의 문화적, 정치적, 소비자 라이프스타일 환경 등과 함께 지역별, 계층별, 연령별 등 다양한 소비자의 태도, 패션제품 구매동기 등이 무엇보다 중요하다고 생각한다. 본 연구의 목적은 한·중의 40·50대 여성 소비자들이 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인에 따른 소비자만족을 분석하는 데에 있다. 이를 통해 기존의 TV홈쇼핑 패션제품에 대한 소비자만족을 결정적은 요인들을 탐색적으로 모색함으로써 한·중 TV홈쇼핑 패션업계의 경쟁력 강화와 수익성 증대를 도모하는 지침을 제공하고자 한다. 이 연구의 목적을 달성하기 위해 다음과 같이 구체적인 연구문제를 설정했다. 첫째, 한·중의 40·50대 여성 소비자를 대상으로 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인(패션제품 특성, 쇼 호스트 특성)과 소비자태도, 패션제품 구매동기, 소비자만족에 대한 차이를 알아본다. 둘째, 한국의 40·50대 여성 소비자를 대상으로 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인(패션제품 특성, 쇼 호스트 특성)과 소비자태도, 패션제품 구매동기, 소비자만족의 관계모형을 검증한다. 셋째, 중국의 40·50대 여성 소비자를 대상으로 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인(패션제품 특성, 쇼 호스트 특성)과 소비자태도, 패션제품 구매동기, 소비자만족의 관계모형을 검증한다. TV홈쇼핑의 패션제품 특성, 쇼 호스트 특성, 소비자태도, 패션제품 구매동기, 소비자만족 간의 관계를 규명하기 위한 가설을 설정하였으며, SPSS와 AMOS를 사용하였다. 구체적인 분석방법으로는 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분성, t-test분석, 확인적 요인분석, 공변량구조 분석을 실시하였다. 자료의 수집은 설문지 응답방식으로 이루어졌으며, 한국 총 199부, 중국 총 199부가 본 연구를 위한 최종 분석 자료로서 사용되었다. 본 연구의 결론은 요약하면 다음과 같다. 첫째, TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인에 대한 분석결과, 패션제품 특성 (디자인, 브랜드 명성, 품질, 다양성, 가격), 쇼 호스트 특성(전문성, 신뢰성, 매력성)의 2개 요인으로 분류되었고 소비자태도(신뢰, 호의, 인지), 패션제품 구매동기(유행, 즐거움, 필요성, 편리성), 소비자만족(제품 만족, 사용 만족)의 3개 요인으로 분류되었다. 둘째, 한·중의 여성 소비자의 태도, 소비자만족 차원에 따른 차이를 살펴보면, 소비자의 인지, 호의, 구매 유행 패션제품의 동기와 패션제품의 사용 만족에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 40·50대 여성 소비자의 TV홈쇼핑의 패션제품 구매요인(패션제품 특성, 쇼 호스트 특성), 소비자태도, 패션제품 구매동기, 소비자만족 차원에 따른 차이를 살펴보면, 패션제품의 다자인, 브랜드 명성, 품질, 다양성 특성, 쇼 호스트의 매력성, 소비자태도, 패션제품 구매동기와 소비자만족에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 한·중의 40·50대 여성 소비자에 대상으로 TV홈쇼핑의 패션제품 특성은 소비자태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 한국과 중국 TV홈쇼핑의 패션제품 특성은 패션제품 구매동기에 영향을 미치는것으로 나타났다. 넷째, 한·중의 40·50대 여성 소비자에 대상으로 TV홈쇼핑의 쇼 호스트 특성은 소비자태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 한국 TV홈쇼핑 쇼 호스트 특성은 패션제품 구매동기에 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. 반면, 중국 TV홈쇼핑의 쇼 호스트 특성은 패션제품 구매동기에 영향을 미치는 젓으로 나타났다. 섯째, 한·중의 40·50대 여성 소비자에 대상으로 소비자의 태도는 패션제품 구매동기에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 한국과 중국 40·50대 여성 소비자의 태도는 소비자만족에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 여섯째, 한·중의 40·50대 여성 소비자들에 대상으로 패션제품 구매 동기는 소비자만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한국에서 TV홈쇼핑 패션제품 특성은 패션제품 구매동기를 통해 소비자만족에 간접적인 영향을 미친다. 소비자태도는 패션제품 구매동기를 통해 소비자만족에 간접적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 패션제품 구매동기는 소비자만족에 직접적인 영향을 미쳤으며, 소비자들의 패션제품 구매동기를 강화하는 것은 소비자의 만족을 높여 주는 데 도움이 되는 것으로 밝혀졌다. 중국에서 TV홈쇼핑의 패션제품 특성과 쇼 호스트 특성은 패션제품 구매동기를 통해 소비자만족에 간접적인 영향을 미쳤고 소비자태도는 패션제품 구매동기를 통해 소비자만족에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 패션제품 구매동기는 소비자만족에 직접적인 영향을 미치며, 소비자들의 패션제품 구매동기를 강화하는 것은 소비자의 만족을 높여 주는 데 도움이 되는 것으로 밝혀졌다. 결과적으로 본 연구는 한국과 중국 소비자들은 TV홈쇼핑의 쇼 호스트 특성과 패션제품 구배동기에 관계되는 것에 대해 차이가 있지만 한국과 중국 소비자들은 TV홈쇼핑의 패션제품 특성을 통해 패션제품 구매동기를 강화하는 것은 소비자의 만족을 높여 주는 데 도움이 된다는 것으로 밝혀졌다. 따라서 본 연구의 시사점은 소비자의 만족을 높여 소비자들의 재구매 행동을 유도함으로써 기업의 패션제품 판매액을 높일 수 있다. TV홈쇼핑 패션업계의 경쟁력 강화와 수익성 확보를 위한 소비자만족을 높이는 것이 가장 중요한 요소이다. TV홈쇼핑의 패션제품과 쇼 호스트는 소비자태도를 결정하는 것으로 본 연구결과에서 나타났듯이 쇼 호스트를 통해 소비자들의 만족을 간접적으로 높이는데 도움이 되는 요인을 꾸준히개발하는 것도 중요하다고 여겨진다. 그리고 기업으로서 TV홈쇼핑은 취급하는 패션제품에 자신의 특성이 있음을 보증해야 한다. 즉, 패션제품의 디자인, 브랜드 명성, 품질 다양성과 소비자가 신뢰할 수 있는 가격구성은 마케팅 전략수립에서 소비자태도에 긍정적인 영향을 줄 것으로판단하기 때문이다.