부산대학교 도서관

Emotional intelligence is one of the concepts that have begun to transform the business world thanks to the advancements in emotional management and recognition. This is a field that allows the elaboration of strategies for the strengthening of organizational development processes. The present article of bibliographic research incorporates part of the scientific production about the concept of emotional intelligence and the possible application of this concept into the sales process. The objective is to conceptualize about the role that the perception of different emotional states can play in the sales process and how it can help improve organizational performance. Keywords emotional intelligence; emotional perception; sale process; performance La inteligencia emocional es uno de los conceptos que ha empezado a transformar el mundo empresarial gracias a los avances en el reconocimiento y el manejo de las emociones. Este es un campo que permitira la elaboracion de estrategias para robustecer los procesos de desarrollo organizacional. El presente articulo de investigacion bibliografica, sistematiza y aporta a la produccion cientifica sobre el concepto de inteligencia emocional y sus potenciales aplicaciones al proceso de ventas. El objetivo de este estudio fue el de conceptualizar acerca del rol que puede jugar la percepcion de los distintos estados emocionales en el proceso de ventas y como esto puede ayudar a mejorar el rendimiento empresarial. Palabras clave inteligencia emocional; percepcion emocional; proceso de ventas; rendimiento
Introduccion La interaccion entre comprador y vendedor es importante y de ser eficaz puede incrementar la satisfaccion y retencion del primero (Ahearne, Jelinek, & Jones 2007). Marina (1993), citada por [...]