학술논문
我国移动医疗APP服务质量与用户满意度关系研究 / The Relationship Between Service Quality of Mobile Medical APP and User Satisfaction in China
Document Type
Academic Journal
Author
Source
中国卫生质量管理 / Chinese Health Quality Management. 29(1):51-56
Subject
Language
Chinese
ISSN
1006-7515
Abstract
目的 探讨移动医疗APP服务质量各维度与用户满意度的关系,提出针对性建议,为提高移动医疗APP服务质量提供参考.方法 根据更新的信息系统成功理论(UDMISS),结合移动医疗服务质量模型,建立了移动医疗服务质量与用户满意度关系模型.通过问卷调查,使用PLS-SEM法对模型及假设进行验证.结果 移动医疗APP系统质量中的可靠性、效率性、隐私性以及信息质量中的功利效益对用户使用满意度有积极影响,而交互质量对用户使用满意度影响不显著.结论 重视应用便利性和患者隐私保护,提高移动医疗APP系统质量;提供个性化服务和心理咨询服务,提高移动医疗APP交互针对性;在确保移动医疗APP信息质量的同时提供适度信息数量,以改善患者使用体验.