학술논문
THE IMPACT OF THE INTERNATIONAL STANDARD ISO ON THE SUCCESS OF ORGANIZATION.
Document Type
Article
Source
Subject
*Public sector
*Total quality management
*Economic history
Organizational behavior research
*
*
Language
Abstract
Međunarodne norme ISO u svojoj osnovi predstavljaju skup pravila čija sustavna primjena ima višestruki izravan utjecaj na organizaciju koja ju primjenjuje, ali i značajan indirekatan utjecaj na okruženje. Javni sektor predstavljaju organizacije koje su same po sebi visoko normirane, te je djelokrug rada definiran zakonima i podzakonskim aktima. Postavlja se pitanje svrhe, odnosno primjenjivosti, međunarodnih normi ISO 9001, u takvim sustavima. Moderna uprava u vremenu decetralizacije u djelokrug rada dobiva sve veći broj aktivnosti, s druge strane tržišna ekonomija, konkurencija, brzina diseminacije informacija podigla su razinu kritičnosti realnog sektora. Realni sektor je poglavito u vremenu recesije suočen sa problemima vlastite opstojnosti, stoga od uprave zahtjeva brzu, pravodobnu i kvalitetnu uslugu, program ili projekt. Realni sektor, danas od uprave traži parntera koji će prepoznati probleme s kojima se suočavaju i na njih odogovoriti kvalitetom usluge. Realni sektor proučava i uspoređuje uvjete rada u okruženju i nameće pred upravu zahtjev za stalnom valorizacijom vlastitog rada. U vremenu kada su očekivnja i obveze uprave sve veće, postavlja se pitanje opravdanosti donošenja odluke o prihvaćanju međunarodne norme kao kriterija po kojem će uprava valorizirati svoj rad. Poglavito kada znamo da prihvaćanje norme, predstavlja značajno ulaganje uprave u vlastitu prepoznatljivost, dokaz afirmativnog stava uprave prema vlastitoj ulozi u gospodarskom razvoju, ali i obvezu za kontinuitetom rada na vlastitom unpaređivanju. Revizija međunarodne norme rezultirala je načelima koja su pretpostavka uspješne organizacije. Analizom primjene načela izgradnje sustava u realnom i javnom sektoru iskazan je kvalitativan doprinos primjene ovih načela na organizacijsko ponašanje, a time i na uspješnost sustava. U drugom dijelu rada anlizirana je tendencija porasta broja certificiranih uprava u svijetu i Hrvatskoj. Navedene analize korištene su kao podloga i argument opravdanosti odluke o primjeni međunarodne norme u upravama. [ABSTRACT FROM AUTHOR]