부산대학교 도서관

ObjectifComme le poids du vieillissement de la population ne cesse d’exercer des pressions sur le système de soins de santé, bon nombre de personnes âgées ont des besoins médicaux et sociaux non satisfaits. Devant cette situation, des services médicaux d’urgence (SMU) ont mis sur pied des programmes qui incitent les ambulanciers paramédicaux à diriger les patients dans le besoin vers des services communautaires de soutien. Il s’agit d’une étude qualitative, qui visait à examiner l’expérience des programmes d’aiguillage des patients, vécue par les ambulanciers paramédicaux de première ligne, afin d’en cerner les possibilités et les difficultés d’application dans la pratique.MéthodeLes auteurs ont adopté un plan d’étude qualitatif, réalisé selon une approche « interprétativiste », qui consistait en des entrevues, semi-structurées et individuelles, avec des ambulanciers paramédicaux de première ligne, travaillant dans des régions où étaient appliqués les programmes d’aiguillage des patients. Les données ont d’abord été transcrites textuellement; puis analysées dans leur ensemble à l’aide d’un codage ouvert, inductif; et finalement groupées pour permettre aux chercheurs d’en dégager les grands thèmes. La collecte de données et l’analyse ont été réalisées en même temps et avec souplesse jusqu’à saturation.Résultatsil y a eu 23 entrevues, concernant 6 régions. D’après les données recueillies sur les ambulanciers paramédicaux de première ligne, qui participaient aux programmes d’aiguillage des patients, il semblait y avoir : a) une confusion de rôle; b) une base insuffisante de connaissances; c) un manque de rétroaction; d) une obligation de répondre de ses actes non définie; (e) une forte empathie pour les patients.ConclusionsDans un système de soins de santé soumis à de fortes pressions, les SMU et les ambulanciers paramédicaux ont la possibilité de mieux rendre service aux patients qu’ils rencontrent en dirigeant ceux qui ont des besoins médicaux et sociaux non satisfaits vers les ressources appropriées. Toutefois, ces programmes connaissent un certain nombre de problèmes qui, s’ils sont négligés, risquent de nuire à leur réussite. [ABSTRACT FROM AUTHOR]