부산대학교 도서관

Este estudo analisa a comunicação institucional durante a pandemia de COVID-19 e as estratégias utilizadas por diferentes governos e meios de comunicação para educar, gerar confiança e enfrentar os desafios comunicativos em uma situação de crise. Além disso, são examinadas as lições aprendidas ao longo da pandemia e seu impacto na percepção pública e na disseminação eficaz de informações relevantes. A metodologia empregada neste artigo consistiu em realizar uma busca sistemática e abrangente de fontes acadêmicas, estudos de caso e documentos oficiais sobre o tema em diversas bases de dados, repositórios digitais e comunicados à imprensa. Para conduzir a revisão da literatura, foram implementadas estratégias de busca específicas em cada base de dados, aplicando filtros para limitar os resultados a estudos relevantes, utilizando palavras-chave relacionadas ao tema de pesquisa e critérios de inclusão precisos, selecionando recursos publicados nos últimos cinco anos e nos idiomas espanhol e inglês. Os principais achados revelaram que a eficácia na comunicação dos governos e dos meios de comunicação durante a crise da COVID-19 se baseou na transparência, participação cidadã, empatia, colaboração com especialistas e adaptabilidade. Esses fatores foram fundamentais para gerar confiança, credibilidade e apoio às instituições. Em última instância, esta pesquisa oferece uma perspectiva abrangente sobre as estratégias de comunicação institucional empregadas durante a emergência sanitária causada pela crise do coronavírus, destacando a importância crítica da comunicação eficaz na gestão de crises. [ABSTRACT FROM AUTHOR]