부산대학교 도서관

Rumah sakit merupakan salah satu sarana kesehatan tempat menyelenggarakan upaya kesehatan yang menangani masalah medik untuk pemulihan dan pemeliharaan kesehatan yang diperlukan bagi penggunanya. Perlu untuk mengetahui kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan pasien Jaminan Kesehatan Nasional. Untuk mengetahui pengaruh Input (SDM, Teknologi Fasilitas) dan proses (Profesional dan keahlian, sikap, Perilaku, Pengendalian Situasi, Pemecahan Masalah, Kemudahan pencapaian dan penyesuaian, Kehandalan dan kepercayaan) yang akan menghasilkan Kualitas yang ada pada pelayanan pendaftaran rawat jalan di RS Royal Progress terkhusus bagi pasien pengguna Jaminan Kesehatan Nasional. pengambilan sampel non-probability sampling. Teknik pengambilan sampel purposive sampling. Sumber Daya Manusia terdapat kekurangan jumlah petugas pelayanan, dalam hal teknologi kecapatan internet dan belum bridgingnya SIMRS dengan web JKN menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi mutu dalam segi kecepatan pelayanan, dalam segi proses dimana kemudahan pencapaian dan penyesuaian Pelayanan belum tercapai karena waktu tunggu pasien saat mendaftar hingga verifikasi data mendapat SEP masih diatas 15 menit. Dalam faktor lainnya yaitu Fasilitas, Profesional dan keahlian, Sikap, Perilaku, Pengendalian situasi, Pemecahan masalah, Keandalan dan kepercayaan menunjukkan hasil yang positif. Kualitas Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di rumah sakit Royal Progress mengambarkan pelayanan yang baik dan memuaskan untuk pasien diantaranya ruang tunggu yang sangat memadai, disediakan toilet difabel dan lift yang sangat dibutuhkan bagi pasien. Petugas pendaftaran yang sangat profesional dalam melakukan pekerjaan. Digambarkan juga dalam sikap petugas yang ramah dan selalu senyum dalam menerima pasien yang datang untuk berobat ke RS Royal Progress, empaty yang sangat tinggi yang diberikan oleh petugas pendaftaran kepada pasien yang memerlukan bantuan serta respon yang cepat yang diterima olah pasien apabila pasien mengalami kesulitan dalam administrasi ini yang membuat RS Royal Progress memberikan pelayanan yang sangat baik walaupun masih ada kekurangan baik SDM, dan jaringan tetapi secara umum pelayanan yang diberikan terhadap pasien JKN cukup baik. [ABSTRACT FROM AUTHOR]