소장자료
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| 100 | 1 | ▼a원천, 총▲ | |
| 245 | 1 | 0 | ▼a침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 :▼b세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼 /▼d엔카와 사토루 지음 ;▼e이주 옮김▲ |
| 246 | 1 | 9 | ▼aクレーム対応の教科書 :▼b現場の悩みを知り尽くしたプロが教える▲ |
| 260 | ▼a부천 :▼b팬덤북스,▼c2019▲ | ||
| 300 | ▼a231 p. :▼b삽화 ;▼c19 cm▲ | ||
| 500 | ▼a원저자명: 援川聡▲ | ||
| 653 | ▼a감정노동자▼a침착▼a단호▼a진상▼a대처▲ | ||
| 700 | 1 | ▼a이주▲ | |
| 900 | 1 | 1 | ▼a엔카와, 사토루▲ |
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 :세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
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