부산대학교 도서관

Purpose: The aim of this article is to understand the impact of retailer brand name substitution on consumer trust. Theoretical Framework: Drawing on existing research on product brand substitution, the paper introduces variables that could influence consumer trust in situations where a brand name is substituted. Design/Methodology/Approach: To achieve this goal, a quantitative study was conducted among 351 Tunisian consumers to test the hypotheses and quantify the impact of each variable. Findings: The results of this research highlight three variables that can contribute to building consumer trust during a retailer brand name substitution, namely: (1) communication about the change; (2) perceived similarity and (3) perceived benefits derived from the change. The results also indicated that consumer attachment has a moderating effect on the relationship between trust and its determinants. More precisely, the stronger the attachment to the initial retailer brand, the more the consumer's trust in the brand decreases after the brand substitution. Research, Practical & Social implications: This paper assists practitioners in identifying the key success determinants that can facilitate the transfer of consumer trust from the old retailer brand to the new one. It provides guidance for a successful retailer brand name substitution. Originality/Value: This research fulfils an identified need to study how consumers' trust in a brand can be transferred successfully in the case of a retailer brand name substitution. Keywords: Brand Substitution; Trust; Communication; Perceived Benefits; Similarity; Attachment. Objetivo: O objetivo deste artigo e compreender o impacto da substituicao de marca de varejista na confianca do consumidor. Estrutura Teorica: Com base em pesquisas existentes sobre a substituicao de marcas de produtos, o documento introduz variaveis que podem influenciar a confianca do consumidor em situacoes em que uma marca e substituida. Design/Metodologia/Abordagem: Para atingir esse objetivo, foi realizado um estudo quantitativo entre 351 consumidores tunisinos para testar as hipoteses e quantificar o impacto de cada variavel. Constatacoes: Os resultados desta pesquisa destacam tres variaveis que podem contribuir para a construcao da confianca do consumidor durante a substituicao de uma marca de varejista, a saber: (1) comunicacao sobre a mudanca; (2) similaridade percebida e (3) beneficios percebidos derivados da mudanca. Os resultados tambem indicaram que o apego do consumidor tem um efeito moderador na relacao entre confianca e seus determinantes. Mais precisamente, quanto mais forte for a ligacao a marca de retalhista inicial, mais diminuira a confianca do consumidor na marca apos a substituicao da marca. Investigacao, Implicacoes Praticas e Sociais: Este documento ajuda os profissionais a identificar os principais determinantes de sucesso que podem facilitar a transferencia da confianca do consumidor da antiga marca de varejista para a nova. Ele fornece diretrizes para uma substituicao bem-sucedida de marca de varejista. Originalidade/Valor: esta investigacao responde a uma necessidade identificada de estudar como a confianca dos consumidores numa marca pode ser transferida com exito no caso de uma substituicao de marca de retalhista. Palavras-chave: Substituicao de Marca, Confianca, Comunicacao, Beneficios Percebidos, Semelhanca, Apego. Objetivo: El objetivo de este articulo es comprender el impacto de la sustitucion de la marca minorista en la confianza de los consumidores. Estructura Teorica: Sobre la base de las investigaciones existentes sobre la sustitucion de marcas de productos, el documento introduce variables que pueden influir en la confianza de los consumidores en situaciones en las que se sustituye una marca. Diseno/Metodologia/Enfoque: Para alcanzar este objetivo, se realizo un estudio cuantitativo entre 351 consumidores tunecinos para probar las hipotesis y cuantificar el impacto de cada variable. Conclusiones: Los resultados de esta investigacion destacan tres variables que pueden contribuir a la construccion de la confianza de los consumidores durante la sustitucion de la marca de un minorista, a saber: (1) comunicacion sobre el cambio; (2) similitud percibida y (3) beneficios percibidos derivados del cambio. Los resultados tambien indicaron que el apego de los consumidores tiene un efecto moderador en la relacion entre la confianza y sus determinantes. Mas precisamente, cuanto mas fuerte es el vinculo con la marca inicial del minorista, menos confianza de los consumidores en la marca despues de la sustitucion de la marca. Investigacion, Implicaciones Practicas y Sociales: Este documento ayuda a los profesionales a identificar los determinantes clave del exito que pueden facilitar la transferencia de confianza de los consumidores de la antigua marca minorista a la nueva marca. Proporciona pautas para un reemplazo exitoso de la marca. Originalidad/Valor: Esta investigacion responde a una necesidad identificada de examinar como la confianza de los consumidores en una marca puede transferirse con exito en el caso de una marca de un minorista de reemplazo. Palabras clave: Reemplazo de Marca, Confianza, Comunicacion, Beneficios Realizados, Similitud, Adjunto.
INTRODUCTION Retailer brand name substitution has become a popular topic for both researchers and practitioners in recent decades. This process involves replacing a brand with limited potential with a more [...]